|
经市政府常务会议研究决定，我市１２３４５市长热线于2005年１０月１１日正式运行。
我市市长热线启动于１９８６年区划之初。２０年来，市长热线电话听民声、解民忧、聚民心，为我市的改革发展稳定作出了积极的贡献。但随着社会经济发展，原热线已不能适应近２５０万人口的需要，影响了社会各界与政府的沟通。为进一步转变政府职能，改进工作作风，拓展政府联系群众、联系基层的渠道，市政府决定设立１２３４５市长热线电话，受理人民群众反映的问题、提出的意见和建议，为人民群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。
１２３４５市长热线将围绕全市中心工作开展工作，坚持市长热线电话无小事的工作原则，贴近群众、为民服务。原来的市长热线仅有一条电话线，新的市长热线系统拥有２０条中继线，６个人工坐席，７名接受专门培训掌握各类专业政策、基本法律法规的电话受理人员，将会大大提高市长热线电话工作效率，拓宽人民群众与政府沟通的渠道。１２３４５市长热线值班人员每天２４小时全天候受话，受理人民群众日常生产、生活和工作密切相关的热点难点问题，一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见、建议，受理对政府及其部门工作的批评意见和建议以及对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的批评意见和建议，受理人民群众对我市经济建设、社会事业、市政建设、城市管理等方面的意见和建议等。市政府领导也将不定期直接听取群众来电。铃声就是民声。对市长热线电话反映的各种问题，将会做到事事有回音、件件有落实，使市长热线电话真正成为广大市民与政府的连心桥。
一、工作宗旨
市长热线坚持群众第一、便捷高效和承诺限时服务的原则，认真听取群众意见，接受群众监督，全心全意为人民服务。通过受理人民群众来电，拓宽政府与人民群众联系的渠道，密切与人民群众的关系，努力把市长热线建设成市长联系市民、政府联系群众的桥梁和纽带；建设成政府了解民情、反映民意、集中民智的“绿色通道”；建设成实践“三个代表”、树立政府形象、为群众办实事办好事的民心热线。
二、工作职责
12345市长热线电话是受市长委托，代表市政府处理人民群众通过热线电话，向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议的公开电话，实行每天24小时全天候接听。12345市长热线办公室是负责市长热线工作的专门机构。热线办工作职责包括：
1.负责对群众来电的记录、答复、分类、转办、协调、督查、催办、反馈和统计归档工作；
2.根据市政府领导的指示和工作需要，向各网络单位和有关部门交办群众来电或投诉的问题，并督促认真办理；
3.对群众反映的重要问题或问题涉及多个部门责任不清的，除属纪检、监察、司法机关处理的外，可以直接或会同有关部门、单位共同调查，协调处理；
4.负责对市长热线网络单位工作的指导、协调、督促、检查和总结、奖惩工作；
5.负责对群众反映的问题进行综合、分析，定期编发要闻简报，为市领导决策提供信息；
6.负责处理市领导交办的其它事宜。 |
